Na Presente de Luz, nosso compromisso é entregar joias de alta qualidade, durabilidade e significado. Nossas peças são produzidas em aço inoxidável 316L, com banho em PVD, tecnologia reconhecida por sua resistência superior contra oxidação e alterações de cor. Nossa política de garantia reflete esse padrão de excelência.
Oferecemos garantia vitalícia exclusivamente para casos de escurecimento ou esverdeamento da peça.
Ressaltamos que desgaste natural do banho, quando expõe o aço base devido ao uso contínuo, não caracteriza defeito de revestimento e, portanto, não está coberto pela garantia.
Caso alguma pedra se solte sem ação externa, como quedas, impactos, arranhões ou mau uso, concedemos garantia de 30 dias.
Como a aplicação das pedras é realizada manualmente, situações pontuais podem ocorrer, e nesses casos garantimos a troca sem burocracia.
⚠️ Importante: Não realizamos trocas se a pedra estiver quebrada por descuido do cliente.
Se houver necessidade de substituição de um produto coberto pela garantia vitalícia e o valor da peça tiver sido reajustado após a compra, a troca poderá ser feita mediante o pagamento da diferença entre o valor pago originalmente e o preço atual do produto.
A garantia da Presente de Luz não cobre danos causados por:
Uso inadequado ou negligente
Quedas, impactos ou colisões
Alterações, consertos ou adaptações realizadas por terceiros
Acidentes ou mau acondicionamento
Quando identificado qualquer um desses fatores, a garantia será automaticamente invalidada.
Se sua joia chegar com algum defeito, pedimos que não a utilize e solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Ao notar qualquer irregularidade, entre em contato imediatamente com nosso atendimento para orientações.
Oferecemos garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.
Essa garantia não cobre danos ocasionados por uso inadequado.
Não são elegíveis para garantia joias que apresentem:
Escurecimento causado por sujeira
Quebra ou partes faltantes
Arranhões, amassados ou arrebentamento
Avermelhamento
Pedras opacas, leitosas ou soltas por mau uso
Desgaste excessivo pelo uso contínuo
Desprendimento ou escurecimento de resina
Danos decorrentes de mau uso
O prazo para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias, conforme previsto para produtos classificados como bens de consumo não duráveis.
Bens não duráveis: produtos de uso contínuo ou com desgaste natural ao longo do tempo, como semijoias, roupas e acessórios.
Bens duráveis: produtos que não se esgotam com o uso, como eletrodomésticos e equipamentos eletrônicos.
Se sua solicitação estiver de acordo com todos os critérios acima, você poderá abrir o pedido de garantia nos chamando no WhatsApp e nossa equipe terá prazer em atendê-lo.
