Política de Envio e Entrega Presente de Luz

Bem-vindo(a) à nossa página de Política de Envio e Entrega. Na Presente de Luz, queremos que você viva a experiência de receber um presente com significado por isso, fazemos questão de ser transparentes sobre como funciona todo o processo, do pagamento até a chegada na sua casa.

1. Rastreamento do pedido

- Assim que o pedido for despachado, você recebe um e-mail e/ou mensagem no WhatsApp com o código de rastreio.

- Você pode acompanhar cada etapa da viagem da sua joia em tempo real através do link de rastreamento enviado.

- É normal o rastreio levar alguns dias para ser atualizado logo após a postagem

2. Prazo de processamento

- Após a confirmação do pagamento, seu pedido é preparado e despachado pelo fornecedor responsável em até 4 dias úteis.

- Em datas comemorativas (Dia das Mães, Páscoa, Natal, etc.) ou períodos de alto volume de vendas, esse prazo pode ser um pouco maior 

3. Custos de envio

- O custo de envio é calculado com base no peso do pedido, na região de entrega e no método de envio escolhido.

- Em campanhas específicas, oferecemos frete grátis para pedidos acima de um valor mínimo, informado no momento da compra.

4. Por que a entrega vem de fora do Brasil?

Trabalhar com uma rede internacional de fornecedores nos permite:

Selecionar peças de altíssima qualidade, testadas e aprovadas antes de entrarem no nosso catálogo - Manter preços justos, sem repassar custos de estoque físico

Somos 100% transparentes: preferimos te avisar isso antes da compra do que te deixar na dúvida depois. Se o prazo não for compatível com a sua necessidade (por exemplo, um presente para amanhã), recomendamos entrar em contato antes de finalizar o pedido.

5. Como funciona a nossa entrega

A Presente de Luz trabalha com uma curadoria internacional de fornecedores especializados, cuidadosamente selecionados para garantir joias de qualidade, com acabamento durável e preço justo. Isso significa que cada peça é preparada sob demanda, especialmente para o seu pedido, e não sai de um estoque parado em prateleira.

Esse modelo é o que nos permite oferecer joias à prova d'água, hipoalergênicas e com garantia vitalícia por um preço acessível — mas também é o motivo pelo qual o prazo de entrega é um pouco mais longo do que o de uma loja física. Contamos com a sua compreensão: cada peça vale a espera. 

Todo pedido recebe um código de rastreio, e você acompanha cada etapa pelo nosso sistema de rastreio e por e-mail/WhatsApp.

6. Problemas com a entrega

Caso haja qualquer problema com o seu pedido atraso além do prazo informado, item danificado ou divergente entre em contato com nossa equipe o quanto antes. Vamos resolver junto com você.

7. Alterações de endereço

Se precisar alterar o endereço de entrega após concluir a compra, fale com a gente imediatamente. Faremos o possível para atualizar, mas não podemos garantir a alteração caso o pedido já tenha sido processado pelo fornecedor.

8. Entregas não realizadas

Caso a entrega não seja concluída por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente (endereço, CEP, número, etc.), a Presente de Luz não se responsabiliza pelo reenvio sem custo. Nesse caso, os custos adicionais de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

9. Entregas internacionais

Enviamos para diversos países. Taxas alfandegárias e impostos locais podem ser aplicados dependendo do país de destino, e são de responsabilidade do cliente.

10. Fale com a gente

Ficou com alguma dúvida sobre sua entrega? Nossa equipe está pronta para te ajudar:

E-mail: contato@presentedeluz.com.br

WhatsApp: (17) 99127-4364